En Colombia, WhatsApp ya cuenta con una penetración del 67% de los usuarios móviles según Merca 2.0 y, de acuerdo con un estudio de Tigo Une, es la segunda aplicación más usada por los colombianos con un tráfico de 14,23%. En Infobip, hemos sido testigos del impresionante crecimiento del número de empresas que están utilizando WhatsApp para comunicarse con sus clientes y prevemos que esta tendencia continuará. Así mismo, las apps tienen interfaces mucho más dinámicas que dan la facilidad a las marcas de innovar en diseño e interacción. Especialmente en campañas específicas que pueden ir ligadas a mensajes push o de geolocalización y que le den la oportunidad al usuario de interactuar con la aplicación de forma diferente y única. El liderazgo de las aplicaciones no solo en el mundo móvil sino también en el mundo digital está dando un precedente de como deberán comportarse las marcas con sus usuarios. La personalización, respeto, rapidez e innovación harán parte de las nuevas tendencias de comunicación en el marketing y servicio al cliente.